-Términos y Condiciones
1.- Información sobre los productos
Las descripciones de los productos expuestos por Soriano Maletas y Bolsos en su página Web son exactas, y están basadas en la información suministrada por las marcas proveedoras.
2.- Modalidad de pedidos
Las personas registradas tienen la opción de realizar sus pedidos por Internet a través de la página www.sorianomaletasybolsos.com
Las personas que realizan el pedido deben garantizar que están plenamente autorizadas para utilizar la tarjeta de crédito y que la misma tiene fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de Soriano Maletas y Bolsos. Únicamente las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página Web pueden realizar pedidos en Soriano Maletas y Bolsos.
Al presionar el botón "comprar" durante el proceso de compra, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta que, en todo caso, podrán ser archivadas e impresas por los usuarios para su reproducción cuando lo consideren necesario. Los datos archivados por Soriano Maletas y Bolsos constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre Soriano Maletas y Bolsos y sus clientes. Soriano Maletas y Bolsos confirmará al usuario por email en un plazo máximo de 24 horas que su pedido ha sido registrado. Asimismo, una vez efectuado el envío del producto solicitado, Soriano Maletas y Bolsos informará por email de dicho envío. La información contractual se presenta en lengua española y será confirmada al usuario como muy tarde en el momento de la entrega. Dicha información podrá ser extraída, archivada y reproducida por los usuarios que, en todo caso, pueden corregir los datos erróneos de la misma mediante su conexión a Soriano Maletas y Bolsos.
En caso de que Soriano Maletas y Bolsos tenga la intención de utilizar la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario en el marco de la suscripción de sus pedidos, para el envío de posteriores comunicaciones comerciales, deberá ponerlo en conocimiento del usuario de manera expresa y solicitar su consentimiento. Dicho consentimiento podrá ser revocado por el usuario en cualquier momento que lo considere oportuno, mediante el simple envío de un e-mail a pedidos@sorianomaletasybolsos.com
Soriano Maletas y Bolsos se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier usuario con el que tenga un litigio.
3.- Lista de precios
Los precios de nuestros productos se indican con todos los impuestos incluidos y sin incluir la participación en los costes de preparación y envío. Los gastos de transporte se consignarán siempre por separado e incluyendo todos los impuestos. En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto. Quedarán exentos de pagar este impuesto todas aquellas empresas pertenecientes a países de la Unión Europea exceptuando España. En la venta a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA, no obstante los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes. Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. Por lo tanto, las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, por lo que deberán ser pagados adicionalmente). En relación a los descuentos y a los precios comparativos indicados al lado del precio de venta, éstos se establecen o bien utilizando el precio de catálogo calculado por el proveedor o bien los precios constatados por los servicios de Soriano Maletas y Bolsos en su punto de venta. En todo caso, Soriano Maletas y Bolsos tiene el consentimiento por parte de los proveedores de vender sus productos a los precios propuestos. Soriano Maletas y Bolsos se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, y donde los productos se facturarán sobre la base de tarifas en vigor en el momento de la realización del pedido.
Exención de Responsabilidad: SORIANO MALETAS Y BOLSOS. no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso al sitio Web o a su contenido ,ni que éste se encuentre actualizado,incluidos los producidos por errores informáticos que tengan relación con cambios de precios, tarifas o promociones, ni asume responsabilidad alguna derivada de los contenidos, informaciones o servicios enlazados desde el sitio Web, ni garantiza la ausencia de virus u otros elementos en los mismos que puedan producir alteraciones en el sistema informático (hardware y software), en los documentos o los ficheros del usuario, excluyendo cualquier responsabilidad por los daños de cualquier clase causados al usuario por estos motivos.
4.- Sistema de pago
El pago de las compras efectuadas se efectúa mediante ingreso en cuenta, contrareembolso (tendrá un recargo del 5% sobre el total de la compra o 3€ minimo), PayPal y tarjetas de crédito. Las tarjetas bancarias aceptadas en Redsys (por Banco SABADELL)son: Visa, MasterCard, maestro, 4b. Cuando se realiza el pago por tarjeta, el precio de compra se cargará en la cuenta bancaria del cliente, en un plazo de 4 días a contar desde el día del pedido y ésta se dará por efectiva una vez recibida la confirmación de la autorización por parte de los centros de pago bancario. En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática y el cliente será informado mediante el envío de un email. En caso de que se cargue indebidamente a un usuario el importe de una compra, sin que la identificación de la tarjeta bancaria correspondiente haya sido comprobada por Soriano Maletas y Bolsos, el usuario podrá exigir la anulación inmediata del cargo mediante el envío de un email, y Soriano Maletas y Bolsos le realizará el reintegro del importe indebidamente cargado. No obstante, en caso de que la compra se haya realizado efectivamente por el usuario que exija la anulación del cargo, éste deberá resarcir a Soriano Maletas y Bolsos de los daños y perjuicios ocasionados por dicha anulación.
5.- Seguridad
Para su seguridad Soriano Maletas y Bolsos ha confiado en el sistema de pago Redsys del Banco SABADELL mediante tarjeta de crédito. Le garantizamos que todas las transacciones realizadas con Soriano Maletas y Bolsos son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Asimismo, la página Web Soriano Maletas y Bolsos está protegida con uno de los sistemas de seguridad más fiables que existen actualmente. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos. Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socker Layer) – 128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados actualmente. Es por ello, que ningún tercero ni tan siquiera Soriano Maletas y Bolsos tiene nunca acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago y los datos bancarios introducidos por el cliente.
6.- Disponibilidad
Soriano Maletas y Bolsos hará todo lo posible para complacer a todos sus clientes en la demanda de sus productos, indicando en la ficha del producto si esta en stock, el plazo es entre 5 a 10 dias, tambien esta expuesto como entrega 24/48h, plazo de entrega dos dias como máximo. Si no estuvieren disponibles mediante petición en el teléfono o por correo electrónico gestionará dichas peticiones. En caso de indisponibilidad del producto una vez realizado el pedido y antes del fin del proceso de envío de la venta, el cliente será informado por email o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido. Si ya se ha realizado el cargo en cuenta en el momento de dar la información respecto a la indisponibilidad del producto, se procederá a realizar el rembolso por los importes correspondientes, informando al cliente acerca del mismo por email. Iniciado dicho procedimiento, Soriano Maletas y Bolsos reintegrará las cantidades correspondientes en el plazo máximo de 8 días si el cliente utilizó una tarjeta de débito y, antes de la finalización del mes correspondiente si el pago se efectuó con tarjeta de crédito.
7.- Entrega
a) Modalidades y lugar de entrega
Soriano Maletas y Bolsos enviará directamente los productos a la dirección final que el comprador establezca. Cada vez que se vaya a enviar un pedido, el comprador recibirá un correo electrónico. Los productos se enviarán, acompañados de albarán de entrega en papel o enviado en Pdf. Tras la expedición del pedido, Soriano Maletas y Bolsos emitirá online una factura en la que se indicarán los costes de transporte por separado y el IVA. Los gastos de transporte serán a cuenta del comprador, exceptuando aquellas promociones especiales que Soriano Maletas y Bolsos establezca. Soriano Maletas y Bolsos realiza envíos en España peninsular y Baleares. Para casos concretos donde el destinatario se encuentra en las Islas Canarias o fuera de España, se realizarán sobre casos especiales. Con el fin de optimizar la entrega, Soriano Maletas y Bolsos agradece a sus clientes que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
b) Plazo de entrega
El plazo de entrega se ha fijado entre 24h y 10 días hábiles, salvo que se prevean plazos de entrega más precisos. Siempre que sea posible, Soriano Maletas y Bolsos intentará que el plazo máximo se reduzca pudiendo de esta manera entregar al cliente los productos en un plazo de 24 o 48 horas. Soriano Maletas y Bolsos garantiza el inicio de la gestión del envío el mismo día de la realización del pedido, para todos aquellos pedidos que se formalicen antes de las 14:00 horas (hora española), salvo que se realicen sábados, domingos y festivos. En los pedidos que se efectuaran en sábados, domingos y festivos, el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Se ha de tener en cuenta, que los plazos se computan en días laborables y puedan verse alterados por fiestas locales o nacionales. Soriano Maletas y Bolsos informará al cliente de la salida del pedido del almacén de distribución, mediante email. El cliente podrá visualizar el estado en que se encuentra su pedido en su cuenta personal de la Web de Soriano Maletas y Bolsos o llamando al teléfono de atención al cliente que aparece en dicha página. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso teniendo la posibilidad de rechazar el paquete, si éste se hubiera abierto o si se tuviera indicios manifiestos de deterioro. Si los productos entregados no se ajustan en naturaleza o calidad a les especificaciones indicadas en el albarán de entrega, el cliente debe, bajo pena de vencimiento, formular sus reclamaciones por email a Soriano Maletas y Bolsos. Las reclamaciones de los pedidos recibidos deben ir dirigidas a Soriano Maletas y Bolsos por email, con un plazo máximo de 2 días siguientes a la entrega de los productos. Si transcurridos 8 días hábiles tras el envío del pedido, el cliente no tiene noticias de su pedido, deberá acudir o llamar a la oficina de la empresa transportista más cercana a su domicilio, a pesar de lo cual si no figurase su pedido, deberá enviar un email a info@sorianomaletasybolsos.com notificando dicha incidencia y el servicio de atención al cliente realizará una investigación con la ayuda del transportista. Soriano Maletas y Bolsos se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por el cual se efectúe éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
En periodos de puentes, festivos nacionales o locales los plazos de entregan pueden variar, en este caso informaremos por telefono o mail del la fecha aproximada de entrega o salida de nuestros almacenes.
8.- Devolución
En Soriano Maletas y Bolsos, nuestro principal objetivo es que todos nuestros clientes estén satisfechos, por eso, si no está conforme con el producto recibido puede devolverlo. El cliente dispondrá de un plazo de 14 días hábiles para ejercer el derecho de desistimiento - según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre. El plazo de desistimiento comenzará desde la entrega de la mercancía. Será la ley del lugar donde se ha entregado el producto o donde se hubiera prestado el servicio la que determine los días que han de considerarse hábiles.
El plazo de cambio/devolución en periodos de campañas especiales como la navideña se amplia al 15 de enero.
Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. El cliente deberá enviar un email a Soriano Maletas y Bolsos, indicando su intención de devolver el producto, el cual recibirá un email respondiendo con las instrucciones a llevar a cabo para efectuar la devolución.
En concreto el cliente deberá enviar un paquete a Soriano Maletas y Bolsos con:
- Los artículos en su embalaje original
- El albarán de entrega que recibió junto a su pedido
- El presente formulario completamente rellenado y firmado por el cliente que realizó el pedido
El servicio de devolución tiene un cargo según el tipo de maleta o producto:
-España: 10€ por caja o bulto por maleta de cabina, 15€ por caja/bulto por maleta mediana y 20€ por caja/bulto de maleta grande en concepto de transporte para península y 20€ en Baleares, Canarias e internacional depende del tamaño del paquete.
-Portugal: 15€ por caja/bulo por maleta cabina y mediana y 20€ por caja de maleta grande.
-Resto de países: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Pueden utilizar el transportista que deseen.
Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos, en su embalaje original, en un perfecto estado para su reventa (sin daños, roturas o sucios), con todos sus accesorios, manuales de instrucción y documentación. Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:
- Soriano Maletas y Bolsos, C/Reyes Católicos, 43 Alicante CP- 03003 España.
La devolución no podrá realizarse en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.
No se aceptarán los envíos que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (nº pedido, nº devolución, nombre, apellidos y dirección) Una vez el paquete se haya recibido en el almacén de Soriano Maletas y Bolsos y se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el proceso de reembolso, o en su caso sustitución.
Se informará al cliente de este procedimiento mediante el envío de un email.
El reembolso en la tarjeta de crédito se efectuará antes de la finalización del mes correspondiente, si se tratase de una tarjeta de débito antes de 7 días laborales.
El valor del reembolso será igual al precio de compra del producto devuelto, sin incluir los posibles gastos de entrega que serán descontados.
En el caso de productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el cliente, los gastos de devolución correrán a cargo de Soriano Maletas y Bolsos.
Si el pedido es anulado entre la salida de nuestros almacenes que es comunicada por email al cliente y su llegada al domicilio de éste, pero sin llegarse a producir la entrega, Soriano Maletas y Bolsos se reserva el derecho a cobra un importe de 8 euros que descontará del importe a abonar en su caso, por las gestiones realizadas con la empresa transportista, así como por las comisiones bancarias que del pago con tarjeta se hubieran producido, y siempre y cuando la causa no fuere imputable a Soriano Maletas y Bolsos.
9.- Garantía
En caso de que el producto sea defectuoso, la reparación o sustitución del producto será totalmente gratuita. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato así como los costes relacionados con la mano de obra. No incluido los gastos de transporte si fueran necesarios, aplicando la mejor tarifa de nuestra agencia de transportes (7€ por cada envio, 14€ ida y vuelta)o envio por cuenta del cliente a traves de su agencia. Adicionalmente, de acuerdo a los términos de la Ley 23/2003, de 10 de Julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, el distribuidor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Reconociendo al consumidor el derecho a la reparación del producto, su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato. Como Soriano Maletas y Bolsos actúa en calidad de representante de proveedores profesionales, que garantizan que todos los productos, que se comercializan en la página Web de Soriano Maletas y Bolsos, funcionan correctamente y no presentan ningún tipo de desperfectos, ni vicios ocultos, la garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el proveedor. La duración de dichas garantías se detalla claramente en la ficha descriptiva de cada uno de los productos, variando de 2 años a 10 años en función del producto adquirido. Asimismo, a la recepción del producto, el cliente recibirá por parte del proveedor, un manual de instrucciones para el correcto uso del producto y toda la información sobre la garantía. En caso de avería del producto, el cliente podrá o bien dirigirse al centro más cercano de atención al cliente o Servicio Postventa del fabricante del producto recibido, o bien contactar directamente con el departamento de Atención al Cliente de Soriano Maletas y Bolsos. La garantía pierde su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor. Soriano Maletas y Bolsos responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El cliente deberá informar a Soriano Maletas y Bolsos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
10.- Política de Privacidad
Soriano Maletas y Bolsos es una marca comercial de Eduardo González Pomares, dedicada a la venta de maletas y complementos de viaje. Soriano Maletas y bolsos esta situada en C/ Reyes Católicos 43 con CP 03003 (Alicante). Soriano Maletas y Bolsos respeta la legislación vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, la privacidad, secreto y seguridad de los datos personales, en cumplimiento de lo dispuesto en la LOPD. 15/1999, de 13 de Diciembre, adoptando para ello las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales facilitados.
En concreto, se informa de los siguientes aspectos:
COMPRAS
Los datos de carácter personal que nos proporciones a través del registro como cliente serán incorporados a un fichero denominado CLIENTES.La recogida de datos tendrá como finalidad gestionar tu pedido realizado a través de nuestra tienda online. La información facilitada y/o el resultado de su tratamiento tendrán como destinatarios, además del propio responsable del fichero, a la empresa de transporte encargada de hacerte llegar el pedido.
CONSULTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
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