Términos y Condiciones
1. Identidad del vendedor
Soriano Maletas y Bolsos, titularidad de Eduardo González Pomares, con domicilio en C/ Reyes Católicos 43, 03003 Alicante (España). Atención al cliente: info@sorianomaletasybolsos.com.
2. Información sobre los productos
Las descripciones y características de los productos se basan en la información facilitada por los fabricantes y en nuestras propias fichas técnicas. Las fotografías tienen carácter orientativo; pueden existir ligeras variaciones de color o acabado según pantalla o actualización de catálogo.
3. Realización de pedidos
Los pedidos se realizan a través de www.sorianomaletasybolsos.com. Al confirmar un pedido, el cliente declara tener capacidad legal para contratar y que los datos aportados son veraces. Tras completar la compra, enviaremos un correo de confirmación con el resumen del pedido.
4. Precios, impuestos y facturación
Todos los precios se muestran en euros e incluyen impuestos indirectos aplicables (IVA), salvo indicación en contrario. Los gastos de envío se calculan y muestran antes de finalizar la compra. En envíos a territorios con fiscalidad especial (p. ej. Islas Canarias) o fuera de la UE, el cliente abonará, en su caso, aranceles, IGIC u otros tributos/gestiones aduaneras. La factura se emite con los datos facilitados por el cliente y puede descargarse desde su cuenta o solicitarse por correo.
5. Medios de pago
Aceptamos los medios indicados en el checkout (p. ej. tarjeta bancaria, PayPal, transferencia, financiación/Sequra). Algunas modalidades pueden conllevar comisión mostrada en el proceso de compra. Los pagos con tarjeta se procesan en pasarela segura (cifrado SSL/TLS). Por motivos antifraude, un pedido puede ser verificado o cancelado y reembolsado si no supera controles de seguridad.
6. Disponibilidad
El stock se indica en la ficha de producto. Si puntualmente se produjera una falta de disponibilidad tras confirmar el pedido, lo comunicaremos al cliente para que elija entre: (a) esperar reposición con nuevo plazo, (b) cambio por artículo equivalente, o (c) reembolso inmediato del importe abonado.
7. Envío y entrega
Entregamos en la dirección indicada por el cliente. El plazo habitual es de 24/48 horas a 3-7 días laborables desde la confirmación del pedido, según destino y disponibilidad. En determinadas marcas/modelos (p. ej. Samsonite) el plazo puede ampliarse hasta 10-15 días; en ese caso se informará antes del envío. El transportista realizará uno o varios intentos; si no es posible entregar, dejará aviso para reprogramar.
Los plazos pueden verse afectados por incidencias logísticas ajenas (picos de campaña, festivos, condiciones meteorológicas, etc.). En todo caso, nuestro equipo de atención al cliente apoyará la gestión con la agencia para resolver cualquier incidencia.
8. Derecho de desistimiento (devoluciones)
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007). Para ejercerlo, escríbenos a info@sorianomaletasybolsos.com con tu nº de pedido. Te indicaremos cómo proceder.
- El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación.
- Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente (salvo defecto o error nuestro). Podemos ofrecer recogida con nuestra agencia aplicando la tarifa vigente (según volumen/peso).
- Una vez recibido y verificado el estado, reembolsaremos el importe del producto mediante el mismo medio de pago (excepto gastos adicionales de envío seleccionados por el cliente). El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la solicitud, pudiendo retenerlo hasta recibir la mercancía o justificante de devolución.
Ampliación de campaña: en periodos especiales (p. ej. Navidad) podemos ampliar el plazo de cambio/devolución; se comunicará en la web.
9. Devoluciones por producto defectuoso o error
Si el producto llega dañado o no corresponde con lo pedido, nos haremos cargo de los gastos de recogida/sustitución. Es imprescindible comunicarlo en un plazo razonable desde la entrega y adjuntar fotos del embalaje y del artículo si fuera necesario para la reclamación al transportista.
10. Garantía legal y posventa
La garantía legal de conformidad para bienes de consumo es de 3 años desde la entrega (para compras en España, según normativa vigente). Esta garantía cubre defectos de fabricación; no cubre desgaste por uso o daños accidentales. Muchas marcas (p. ej. Samsonite, Roncato, etc.) ofrecen garantías comerciales adicionales que conviven con la legal: sus condiciones específicas figuran en la documentación del producto.
Ante una incidencia en garantía, contacta con nuestro SAT o con el servicio oficial de la marca; te orientaremos sobre la opción más rápida (reparación, sustitución, reducción de precio o resolución, según proceda).
11. Uso de la web y limitación de responsabilidad
Trabajamos para mantener la web disponible y actualizada. No obstante, pueden producirse interrupciones puntuales o errores tipográficos (incluidos precios/stock). Si detectamos un error que afecte a tu pedido, te informaremos y podrás cancelar sin coste. No nos hacemos responsables de daños derivados de virus o usos indebidos ajenos a nuestro control razonable.
12. Protección de datos
Tratamos tus datos conforme al RGPD y a la LOPDGDD. Consulta la Política de Privacidad para conocer finalidades, base legal, cesiones, plazos y cómo ejercer tus derechos. Puedes gestionar la analítica (opt-out de Matomo) desde esa misma página.
13. Resolución de conflictos
En caso de desacuerdo, puedes acudir a nuestra atención al cliente o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr. Salvo que la ley disponga lo contrario, la normativa aplicable será la española y los tribunales competentes los de Alicante.
Fecha de última actualización: 31/08/2025
